另一位听众问的问题是这样的：“有一位项目中的同事抱怨，我该怎么办？”

老天！N元一次方程，N>100，只有一个已知条件，怎么解？

我追问：“抱怨什么？”

答：“抱怨项目里有些事没通知他，但我通知他来参加会议他却没来。”

问：“向谁抱怨？”

答：“向我，也向他的上级抱怨了。”

问：“那他是外部门的人员了？”

答：“对。”

问：“他的工作在项目里重要还是不重要？”

答：“重要。”

问：“他的工作按要求完成了吗？”

答：“没有，所以我说他了。”

（以上问答大致如此）

 

因为你这位同事已经把对你的抱怨一定程度上扩大化了，所以你的做法就不能仅仅是你与他之间的一番沟通，而是一次事件处理。

你处理的目的有两个：一是保证他不抵触项目的工作，之后项目工作能被很好执行；二是维护你自己的形象。

你的策略是什么呢？这必须从他和其他人的心理来分析。

你这位同事没做好安排给他的项目工作，你向他指出来了（如何说的？当时具体的形式我们不知道）。而他的反应中比较有可能的、也是比较容易理解的一种就是为自己的过失找理由，或者同时也发泄心中的不满，这是他的心理需要。

而包括领导在内的其他人并不了解这其中的内情，他们只是听说了你的同事抱怨你的沟通不到位。

建议你采用的策略：

以 项目的大局为重，不要采取针锋相对的做法（如当着他或大家的面指责他的工作做得如何不好），而是拉近双方距离、密切双方的合作关系。这需要你表现得高姿态 一点、有亲和力地与他单独沟通。在沟通中可以很自然、很“哥们”地肯定和感谢他的努力对你的帮助。假如有你们之间的共同点则可以强调出来。操作的重点是： 亲和力。

在 项目例会中提出改进项目沟通的新措施，同时说明：之前有些“客观”因素导致某些沟通不及时（如有些人因时间不合适而无法参加项目会议或某些人无法随时收发 邮件等），而这些新措施就是为了保障在这些情况下仍然能保证重要沟通的措施。同时你也可以要求大家配合这些措施，比如及时反馈、尽量参与。这也暗示了你的 这位同事之前的沟通配合不好。操作的重点是：专业表现。

第一点建议的目的是为了保证后续工作的执行。第二点建议有两 个目的，一，确实是为了改进以后的沟通效果，二是为了向相关人员说明你以前也很重视沟通、也给大家制定了专门的沟通机制，而且针对你的机制无法照顾到的少数情形你还积极地制定了保障和改进措施，这充分地展示了你项目管理方面的专业性。

假如此事在领导面前已经造成了比较明显的影响，那你可以考虑请领导参加你们的这次会议。